Hôtel Sentido Djerba Beach - Djerba
Séjour
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Tunisie - Djerba
Hôtel Sentido Djerba Beach
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- Paris
- Marseille
- Luxembourg
- Bâle-Mulhouse
- Mulhouse
- Lyon
- Genève
- Bordeaux
- Nice
- Toulouse
- Francfort
Tarifs et disponibilités
Description du séjour
Il compte 248 chambres réparties sur 2 étages. De style typiquement Djerbien, le bâtiment construit en forme de 'U' entoure une cour intérieure avec piscine.
Durant votre séjour, vous serez logés en chambre standard vue jardin :
- 1 lit double ou 2 lits simples.
- Télévision.
- Téléphone (appels vers l'extérieur payants).
- Coffre-fort (avec supplément).
- Climatisation (du 15/06 au 15/09), chauffage (du 15/12 au 15/03).
- Réfrigérateur.
- Accès wifi gratuit.
- Salle de bains avec baignoire et sèche-cheveux.
Capacité maximum : 3 personnes.
Moyennant un supplément vous aurez la possibilité de séjourner :
- chambre standard vue piscine. Capacité : 2 adultes.
- en chambre famille dont la capacité maximale est de 4 personnes (4 adultes ou 2 enfants et 2 adultes).
- en chambre swim-up avec accès direct à une piscine privatisée. Capacité maximum : 2 adultes.
Dans le cas d'une chambre à usage triple ou quadruple, l'hôtel met à disposition des clients une chambre équipée d'un lit double (ou de 2 lits twins) et de un ou deux lits d'appoints (sofa, canapé lit).
Le Sentido Djerba Beach 4* se trouve au bord d'une plage en pente douce de la belle île de Djerba en Tunisie, à seulement 5 km du lieu de villégiature de Midoun, de ses oliveraies et palmeraies. La ville principale de l'ile, Houmt Souk est à 15 kilomètres et l'aéroport de Djerba-Zarzis est distant d'environ 25 km.
Les repas seront servis sous forme de buffet au restaurant principal.
L'hôtel dispose d'un restaurant principal, restaurant à la thème (1 fois/séjour, sur réservation) et 3 bars dont un café maure (ouvert de 16h à 23h).
Idéal pour un séjour en famille
Activités pour tous
- L'hôtel met à votre disposition de l'aérobic, aquagym, beach-volley, tennis de table, beach football, salle de fitness (avec réservation), court de tennis (avec réservation).
- Accès gratuit au hammam une fois par séjour.
- Plage privée aménagée (parasols et les transats).
- 1 piscine intérieure chauffée du 15/11 au 31/3, ouverte toute l'année.
- Accès Wi-Fi gratuit.
- Réception ouverte 24h/24.
- Parking.
- Service de location de bicyclettes (avec supplément).
- Service de blanchisserie (avec supplément).
- Boutiques.
- Navette gratuite au terrain de Golf pour les réservations faites à travers la réception.
TOUR DE L'ILE
Chaussée romaine. Guellala village des potiers. Musée des traditions. Synagogue La Ghriba. Centre artisanal. Houmt Souk.
Demi-journée 110 dinars.
Réalisable le mardi et le vendredi.
DECOUVERTE DE DJERBA
Tour de l'île de Djerba, déjeuner et flânerie sur le marché hebdomadaire de Midoun. Parc Djerba Explore : ferme de crocodiles, musée LellaHadhria.
Journée (avec repas) 185 dinars.
Réalisable le mardi et le vendredi.
BATEAU-PIRATE
Traversée en bateau. Déjeuner de couscous au poisson grillé et animation sur une île déserte (l'île aux flamants roses). Une journée pour toute la famille ! Journée (avec repas) 105 dinars.
Réalisable le mercredi et le samedi.
SOIREE CASINO
Dîner (salade et brik fruits de mer, poisson grillé, brochette de crevettes, pâtisserie tunisienne, thé à la menthe, 1/4 vin et 1/2 eau), danse orientale, danse du ventre et folklore tunisien.
Soirée (avec repas) 185 dinars.
Réalisable le jeudi et samedi.
OASIS SAFARI
1er jour : Elhamma Gabes (marché typique), Chott El Jerid (lac salé asséché), installation à l'hôtel à Tozeur en pension complète. Départ pour Chebika et Temerza (oasis de montagne) en 4x4. 2ème jour : médina de Tozeur, oasis en calèche (avec supplément), Douz (désert de sable et balade à dos de dromadaire avec supplément). Déjeuner puis visite de Matmata (village troglodyte, paysage lunaire).
2 jours (avec repas) 690 dinars en 4x4 / 550 dinars en bus.
Réalisable le jeudi (et autres jours sur demande).
TATAOUINE & CHENINI
Chaussée romaine. Lac salé. Mini dunes de sable. Marché local de Tataouine. Chenini (village berbère troglodytique), déjeuner et visite des greniers collectifs : Ksar el Farech et Ksar Hadada.
Journée (avec repas) 210 dinars en bus, 330 dinars en 4x4.
Réalisable le lundi ou le jeudi en bus, le mardi et dimanche en 4x4.
MATMATA & DOUZ
Bac de Djerba, Matmata : village troglodyte, paysage lunaire, lieu de tournage du film « La guerre des étoiles ». Douz : porte du désert de sable ; balade à dos de dromadaire(inclus). Déjeuner avec 1/2 eau et thé, arrêts à Tamazret et Toujane (villages berbères).
Journée (avec repas) 260 dinars.
Réalisable le mercredi.
SAHARA EXPRESS
Beni Khedache, pistes du désert, Ksar Guilaine (désert de sable, source d'eau chaude, balade à dos de dromadaire dans les dunes, avec supplément). Déjeuner, retour via Ksar El Hallouf, visite des greniers collectifs.
Journée (avec repas) 385 dinars en 4x4.
Réalisable le lundi, jeudi ou samedi.
Excursions sous réserve d'un minimum de participants à la date prévue (remboursement par le prestataire local en cas d'annulation).
Programmes pouvant être modifiés selon impératifs locaux. Prix par personne donnés à titre indicatif. Réservation et règlement sur place.
Prix et conditions valables du 1/5/23 au 30/4/24.
Jour de réalisation des excursions (sous réserve de modification sur place).
NB : réduction de 50% pour les enfants -12 ans en bus
réduction de 30% pour les enfants -12 ans en 4x4
En cas de paiement par carte bancaire une majoration de 5% sur le montant total sera ajoutée à titre de frais bancaires.
- Chambres communicantes, sur demande et sous réserve de disponibilité.
- Prêt serviette de plage (caution).
- La loi tunisienne interdit strictement l'utilisation de drones sans autorisation.
- A partir du 1/1/24, taxe de séjour à régler sur place : 3 dinars/personne (à partir de 12 ans)/nuit (maximum 7 nuits), sous réserve de modification des autorités locales.
Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage.
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive.
Nous vous informons que, pour ce séjour, les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale.
La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol définitif vous seront communiqués dans les 48h avant le départ.
Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ.
Prestations à bord : pour vous garantir un voyage au meilleur prix, les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; nous vous offrons la possibilité de choisir en toute liberté vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en EUR uniquement).
Personnes à mobilité réduite : suite à l'entrée en vigueur du règlement européen EU 1107/2006, toute demande d'assistance (chaise roulante, etc.) doit parvenir à la compagnie aérienne au plus tard 48h avant la date de départ.
PRÉCISION DESCRIPTIF
Les photos utilisées pour présenter les hôtels et la destination le sont à titre indicatif et non-contractuel. Concernant votre logement, l'hôtel offre différentes configurations et décorations. La chambre allouée lors de votre arrivée pourra être ainsi différente de celle figurant en photo sur le présent descriptif.
Votre séjour est assuré par le tour opérateur suivant :
FRAM
- de la pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) servie sous forme de buffet au restaurant principal,
- des boissons (boissons non alcoolisées et alcoolisées locales, vins locaux, thé et café) servies dans les bars de 10h à 23h.
- thé à la menthe au café maure de 17h à 23h.
- des encas disponibles en cours de journée, servis selon les horaires en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour.
A noter:
- les boissons alcoolisées sont servies selon les horaires en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour.
- il est interdit de servir les boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans.
- pantalon long pour les hommes et tenue décente pour les femmes exigés pour le restaurant.
- Les horaires et le détail de la formule tout inclus des restaurants sont accessibles sur place selon horaires d'ouverture en vigueur au sein de
l'hôtel au moment de votre séjour.
A NOTER
- En cas d'un vol avec escale, nous vous informons que vous devrez être conforme aux formalités sanitaires du pays d'escale.
Les modalités pour chaque pays sont consultables sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/. L'actualité évoluant très régulièrement, nous vous invitons à consulter ce lien avant votre départ.
- Pour tout départ d'un aéroport frontalier (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse ou Espagne...), veuillez vous référer aux sites officiels des ministères des pays concernés pour les conditions de départ et de retour.
Concernant l'éventuel impact du Coronavirus sur votre séjour, nous vous invitons à consulter la page ci-dessous du site officiel France Diplomatie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions/article/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions
Ressortissants français (adultes, bébés et enfants) :
Dans le cadre de votre séjour organisé, pour les ressortissants français :
La carte nationale d'identité valide est tolérée, accompagnée de tous vos documents de voyage (voucher), précisant la date de départ et de retour, les noms des participants, la pension et les coordonnées de l'hôtel.
Nous vous précisons que les autorités douanières étrangères se réservent le droit de refuser les cartes d'identité. C'est pourquoi, nous vous recommandons d'être en possession d'un passeport en cours de validité.
Attention : les compagnies aériennes sont en droit de refuser l'embarquement dans le cas où vous n'auriez pas les documents d'identité correspondant aux dernières règles relatives au franchissement des frontières entre la France et la Tunisie.
Les règles relatives au franchissement des frontières propres à chaque pays étant amenées à évoluer, il est demandé de se reporter à la rubrique "conseils aux voyageurs" du site France Diplomatie, https://www.diplomatie.gouv.fr/.
Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l'autorité parentale doivent être munis d'une autorisation de sortie de territoire.
Ressortissants étrangers et binationaux :
Vous devrez être en conformité avec les réglementations en vigueur, selon votre nationalité. Il est notamment possible qu'un passeport, un visa, une carte touristique ou tout autre document officiel vous soit demandé. Il convient de vous renseigner sur les délais d'obtention de ces documents et d'effectuer vous-même sans attendre les démarches auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination.
L'annuaire des représentations étrangères en France est disponible via ce lien:
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/annuaires-et-adresses-du-ministere-de-l-europe-et-des-affaires-etrangeres-meae/ambassades-et-consulats-etrangers-en-france/.
COURANT ELECTRIQUE : 220V et 50Hz. Type C et E. Adaptateur non nécessaire.
Le programme et les horaires sont à consulter sur place.
Le forfait taxes et redevances des aéroports.
L'accueil à l'arrivée.
Le transfert aller et retour de l'aéroport à l'hôtel.
Le séjour selon le type d'hébergement choisi en tout compris.
Les services, loisirs et activités mentionnés sans supplément.
Les taxes éventuelles de séjour et de sortie du territoire.
Les repas et les boissons non inclus dans la formule.
Les dépenses d'ordre personnel
Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme.
Les repas éventuels aux escales.
Les garanties assistance, rapatriement, frais médicaux et d'hospitalisation, assistance juridique et pénale.
Les garanties annulation, bagages, retard aérien
Il compte 248 chambres réparties sur 2 étages. De style typiquement Djerbien, le bâtiment construit en forme de 'U' entoure une cour intérieure avec piscine.
Durant votre séjour, vous serez logés en chambre standard vue jardin :
- 1 lit double ou 2 lits simples.
- Télévision.
- Téléphone (appels vers l'extérieur payants).
- Coffre-fort (avec supplément).
- Climatisation (du 15/06 au 15/09), chauffage (du 15/12 au 15/03).
- Réfrigérateur.
- Accès wifi gratuit.
- Salle de bains avec baignoire et sèche-cheveux.
Capacité maximum : 3 personnes.
Moyennant un supplément vous aurez la possibilité de séjourner :
- chambre standard vue piscine. Capacité : 2 adultes.
- en chambre famille dont la capacité maximale est de 4 personnes (4 adultes ou 2 enfants et 2 adultes).
- en chambre swim-up avec accès direct à une piscine privatisée. Capacité maximum : 2 adultes.
Dans le cas d'une chambre à usage triple ou quadruple, l'hôtel met à disposition des clients une chambre équipée d'un lit double (ou de 2 lits twins) et de un ou deux lits d'appoints (sofa, canapé lit).
Le Sentido Djerba Beach 4* se trouve au bord d'une plage en pente douce de la belle île de Djerba en Tunisie, à seulement 5 km du lieu de villégiature de Midoun, de ses oliveraies et palmeraies. La ville principale de l'ile, Houmt Souk est à 15 kilomètres et l'aéroport de Djerba-Zarzis est distant d'environ 25 km.
Les repas seront servis sous forme de buffet au restaurant principal.
L'hôtel dispose d'un restaurant principal, restaurant à la thème (1 fois/séjour, sur réservation) et 3 bars dont un café maure (ouvert de 16h à 23h).
Idéal pour un séjour en famille
Activités pour tous
- L'hôtel met à votre disposition de l'aérobic, aquagym, beach-volley, tennis de table, beach football, salle de fitness (avec réservation), court de tennis (avec réservation).
- Accès gratuit au hammam une fois par séjour.
- Plage privée aménagée (parasols et les transats).
- 1 piscine intérieure chauffée du 15/11 au 31/3, ouverte toute l'année.
- Accès Wi-Fi gratuit.
- Réception ouverte 24h/24.
- Parking.
- Service de location de bicyclettes (avec supplément).
- Service de blanchisserie (avec supplément).
- Boutiques.
- Navette gratuite au terrain de Golf pour les réservations faites à travers la réception.
TOUR DE L'ILE
Chaussée romaine. Guellala village des potiers. Musée des traditions. Synagogue La Ghriba. Centre artisanal. Houmt Souk.
Demi-journée 110 dinars.
Réalisable le mardi et le vendredi.
DECOUVERTE DE DJERBA
Tour de l'île de Djerba, déjeuner et flânerie sur le marché hebdomadaire de Midoun. Parc Djerba Explore : ferme de crocodiles, musée LellaHadhria.
Journée (avec repas) 185 dinars.
Réalisable le mardi et le vendredi.
BATEAU-PIRATE
Traversée en bateau. Déjeuner de couscous au poisson grillé et animation sur une île déserte (l'île aux flamants roses). Une journée pour toute la famille ! Journée (avec repas) 105 dinars.
Réalisable le mercredi et le samedi.
SOIREE CASINO
Dîner (salade et brik fruits de mer, poisson grillé, brochette de crevettes, pâtisserie tunisienne, thé à la menthe, 1/4 vin et 1/2 eau), danse orientale, danse du ventre et folklore tunisien.
Soirée (avec repas) 185 dinars.
Réalisable le jeudi et samedi.
OASIS SAFARI
1er jour : Elhamma Gabes (marché typique), Chott El Jerid (lac salé asséché), installation à l'hôtel à Tozeur en pension complète. Départ pour Chebika et Temerza (oasis de montagne) en 4x4. 2ème jour : médina de Tozeur, oasis en calèche (avec supplément), Douz (désert de sable et balade à dos de dromadaire avec supplément). Déjeuner puis visite de Matmata (village troglodyte, paysage lunaire).
2 jours (avec repas) 690 dinars en 4x4 / 550 dinars en bus.
Réalisable le jeudi (et autres jours sur demande).
TATAOUINE & CHENINI
Chaussée romaine. Lac salé. Mini dunes de sable. Marché local de Tataouine. Chenini (village berbère troglodytique), déjeuner et visite des greniers collectifs : Ksar el Farech et Ksar Hadada.
Journée (avec repas) 210 dinars en bus, 330 dinars en 4x4.
Réalisable le lundi ou le jeudi en bus, le mardi et dimanche en 4x4.
MATMATA & DOUZ
Bac de Djerba, Matmata : village troglodyte, paysage lunaire, lieu de tournage du film « La guerre des étoiles ». Douz : porte du désert de sable ; balade à dos de dromadaire(inclus). Déjeuner avec 1/2 eau et thé, arrêts à Tamazret et Toujane (villages berbères).
Journée (avec repas) 260 dinars.
Réalisable le mercredi.
SAHARA EXPRESS
Beni Khedache, pistes du désert, Ksar Guilaine (désert de sable, source d'eau chaude, balade à dos de dromadaire dans les dunes, avec supplément). Déjeuner, retour via Ksar El Hallouf, visite des greniers collectifs.
Journée (avec repas) 385 dinars en 4x4.
Réalisable le lundi, jeudi ou samedi.
Excursions sous réserve d'un minimum de participants à la date prévue (remboursement par le prestataire local en cas d'annulation).
Programmes pouvant être modifiés selon impératifs locaux. Prix par personne donnés à titre indicatif. Réservation et règlement sur place.
Prix et conditions valables du 1/5/23 au 30/4/24.
Jour de réalisation des excursions (sous réserve de modification sur place).
NB : réduction de 50% pour les enfants -12 ans en bus
réduction de 30% pour les enfants -12 ans en 4x4
En cas de paiement par carte bancaire une majoration de 5% sur le montant total sera ajoutée à titre de frais bancaires.
- Chambres communicantes, sur demande et sous réserve de disponibilité.
- Prêt serviette de plage (caution).
- La loi tunisienne interdit strictement l'utilisation de drones sans autorisation.
- A partir du 1/1/24, taxe de séjour à régler sur place : 3 dinars/personne (à partir de 12 ans)/nuit (maximum 7 nuits), sous réserve de modification des autorités locales.
Dans tous les cas, il est impératif que vous attendiez la réception de la convocation comprenant les horaires définitifs avant d'organiser votre voyage.
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un changement d'horaires entre votre réservation et la convocation définitive.
Nous vous informons que, pour ce séjour, les vols sont susceptibles de faire l'objet d'une escale.
La convocation à l'aéroport, les horaires en heures locales et le plan de vol définitif vous seront communiqués dans les 48h avant le départ.
Nous vous signalons que l'aéroport d'arrivée à Paris peut être différent de l'aéroport de départ.
Prestations à bord : pour vous garantir un voyage au meilleur prix, les collations et boissons ne sont pas comprises au service à bord des avions lors des vols aller et retour ; nous vous offrons la possibilité de choisir en toute liberté vos collations et boissons proposés à la carte, à régler directement auprès de l'équipage au cours du vol (paiement en espèces et en EUR uniquement).
Personnes à mobilité réduite : suite à l'entrée en vigueur du règlement européen EU 1107/2006, toute demande d'assistance (chaise roulante, etc.) doit parvenir à la compagnie aérienne au plus tard 48h avant la date de départ.
PRÉCISION DESCRIPTIF
Les photos utilisées pour présenter les hôtels et la destination le sont à titre indicatif et non-contractuel. Concernant votre logement, l'hôtel offre différentes configurations et décorations. La chambre allouée lors de votre arrivée pourra être ainsi différente de celle figurant en photo sur le présent descriptif.
Votre séjour est assuré par le tour opérateur suivant :
FRAM
- de la pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) servie sous forme de buffet au restaurant principal,
- des boissons (boissons non alcoolisées et alcoolisées locales, vins locaux, thé et café) servies dans les bars de 10h à 23h.
- thé à la menthe au café maure de 17h à 23h.
- des encas disponibles en cours de journée, servis selon les horaires en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour.
A noter:
- les boissons alcoolisées sont servies selon les horaires en vigueur au sein de l'hôtel au moment de votre séjour.
- il est interdit de servir les boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans.
- pantalon long pour les hommes et tenue décente pour les femmes exigés pour le restaurant.
- Les horaires et le détail de la formule tout inclus des restaurants sont accessibles sur place selon horaires d'ouverture en vigueur au sein de
l'hôtel au moment de votre séjour.
A NOTER
- En cas d'un vol avec escale, nous vous informons que vous devrez être conforme aux formalités sanitaires du pays d'escale.
Les modalités pour chaque pays sont consultables sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/. L'actualité évoluant très régulièrement, nous vous invitons à consulter ce lien avant votre départ.
- Pour tout départ d'un aéroport frontalier (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Suisse ou Espagne...), veuillez vous référer aux sites officiels des ministères des pays concernés pour les conditions de départ et de retour.
Concernant l'éventuel impact du Coronavirus sur votre séjour, nous vous invitons à consulter la page ci-dessous du site officiel France Diplomatie :
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions/article/coronavirus-les-reponses-a-vos-questions
Ressortissants français (adultes, bébés et enfants) :
Dans le cadre de votre séjour organisé, pour les ressortissants français :
La carte nationale d'identité valide est tolérée, accompagnée de tous vos documents de voyage (voucher), précisant la date de départ et de retour, les noms des participants, la pension et les coordonnées de l'hôtel.
Nous vous précisons que les autorités douanières étrangères se réservent le droit de refuser les cartes d'identité. C'est pourquoi, nous vous recommandons d'être en possession d'un passeport en cours de validité.
Attention : les compagnies aériennes sont en droit de refuser l'embarquement dans le cas où vous n'auriez pas les documents d'identité correspondant aux dernières règles relatives au franchissement des frontières entre la France et la Tunisie.
Les règles relatives au franchissement des frontières propres à chaque pays étant amenées à évoluer, il est demandé de se reporter à la rubrique "conseils aux voyageurs" du site France Diplomatie, https://www.diplomatie.gouv.fr/.
Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l'autorité parentale doivent être munis d'une autorisation de sortie de territoire.
Ressortissants étrangers et binationaux :
Vous devrez être en conformité avec les réglementations en vigueur, selon votre nationalité. Il est notamment possible qu'un passeport, un visa, une carte touristique ou tout autre document officiel vous soit demandé. Il convient de vous renseigner sur les délais d'obtention de ces documents et d'effectuer vous-même sans attendre les démarches auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination.
L'annuaire des représentations étrangères en France est disponible via ce lien:
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/annuaires-et-adresses-du-ministere-de-l-europe-et-des-affaires-etrangeres-meae/ambassades-et-consulats-etrangers-en-france/.
COURANT ELECTRIQUE : 220V et 50Hz. Type C et E. Adaptateur non nécessaire.
Le programme et les horaires sont à consulter sur place.
Le forfait taxes et redevances des aéroports.
L'accueil à l'arrivée.
Le transfert aller et retour de l'aéroport à l'hôtel.
Le séjour selon le type d'hébergement choisi en tout compris.
Les services, loisirs et activités mentionnés sans supplément.
Les taxes éventuelles de séjour et de sortie du territoire.
Les repas et les boissons non inclus dans la formule.
Les dépenses d'ordre personnel
Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme.
Les repas éventuels aux escales.
Les garanties assistance, rapatriement, frais médicaux et d'hospitalisation, assistance juridique et pénale.
Les garanties annulation, bagages, retard aérien