Foire aux questions
Prêt à Partir

1- Je recherche un voyage
2- Je réserve mon voyage
3- Je veux suivre ma réservation
4- Avant de partir en voyage
5- Pendant mon voyage
6- A mon retour de voyage
7- Inscription à la newsletter

1- Je recherche un voyage

 - Comment trouver le voyage de mes rêves ?

En passant par notre moteur de recherche, il vous suffit de sélectionner votre ville de départ, votre destination, renseigner vos dates de départ ainsi que le type de voyage recherché. En fonction de vos critères, nous afficherons les meilleurs résultats correspondants. Des rubriques spécifiques telles que « promotions », « séjours », « circuits », « billets d’avion », « croisières », « locations », « voyages sur-mesure », « voyages en autocar », « sortie journée », « bien-être », « golf » et « voyage en groupe » peuvent également vous aider à trouver simplement et rapidement le voyage de vos rêves.

- Puis-je trouver des voyages au départ de ma région ?

Prêt à Partir est le spécialiste des départs régionaux.
Pour faciliter vos recherches au départ de votre région, vous avez la possibilité de personnaliser la page d’accueil du site pretapartir.fr avec des offres au départ de votre région et donc de l’aéroport souhaité.
Grâce à notre moteur de réservation, vous pouvez également sélectionner votre ville de départ pour faire afficher des produits avec des prix au départ de votre aéroport favori.

 

- Lorsqu'il est indiqué  9 jours / 7 nuits, vais-je passer 9 jours sur place ?

Le premier et le dernier jour de voyage sont toujours consacrés à l‘acheminement vers votre lieu de vacances. Ainsi, la durée réelle de votre voyage sera de 7 nuits sur place.

 

- Les taxes aéroport sont-elles incluses dans vos tarifs ?

Oui, nos prix s’entendent Toutes Taxes Comprises, au moment de la réservation définitive.

 

- Pourquoi dois-je payer une hausse carburant ?

Pour faire face  à l’envolée du prix du pétrole, les compagnies aériennes appliquent des surcharges carburant sur le prix du billet d'avion. Ces surcharges sont appliquées progressivement, au rythme de la hausse du coût du pétrole.

 

- Quel est le poids des bagages autorisé ?

Le poids des bagages est confirmé lors de la remise de votre carnet de voyage. En général, les adultes et les enfants de plus de 2 ans bénéficient de 15 kg de bagages par personne sur les vols charter et 20 kg sur les vols réguliers mais le poids reste à confirmer par la compagnie aérienne.

 

- Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

Le nom de la compagnie aérienne vous est confirmé lors de la remise de votre carnet de voyage, entre 8 et 3 jours avant le départ.

 

- Quelle est la différence entre un vol régulier, un vol low-cost et un vol charter (ou spécial) ?

Un vol régulier est un vol programmé longtemps à l’avance, régulièrement tout au long de l’année et dont les horaires sont connus dès la réservation.
Un vol low cost est un vol régulier à bas prix. Sur ces vols, aucun service n’est inclus dans le prix du billet lors de l’achat (ni repas, ni collation, ni bagage).
Un vol charter ou vol spécial est un vol affrété pour une période donnée et dont les horaires ne sont pas garantis à la réservation : horaires de vol confirmés de 7 à 3 jours avant le départ et pouvant intervenir à n'importe quel moment de la journée.

 

- Quelle est la différence entre un circuit, un séjour et un combiné ?

Un circuit est un voyage où l’hébergement peut être fixe ou différents chaque soir et dans lequel des visites et excursions sont comprises et encadrées par un guide accompagnateur. Contrairement à un séjour où le lieu d’hébergement reste le même, quelle que soit la durée du voyage.
Un combiné comporte à la fois une partie séjour et une partie circuit.

 

- Quelle est la différence entre un hôtel et un hôtel-club ?

En plus de l’hébergement et des repas, un hôtel club propose également des animations pour petits et grands : activités ludiques, culturelles et sportives, soirées à thème, jeux, défis sportifs…

 

- Que comprend chaque type de régime (petit déjeuner, demi-pension, pension complète, tout compris, etc...)  ?

Le petit déjeuner est généralement servi entre 6h et 10h le matin (horaires à vérifier auprès de l’hôtel).
La demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner.
La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
Le tout compris (ou All Inclusive) comprend la pension complète, les encas et les boissons locales avec ou sans alcool (à vérifier auprès de l’hôtel).

 

- Qu'est-ce qu'un devis ?

Il s’agit d’une proposition tarifaire faisant suite à une demande de votre part. Un devis n’a pas de valeur contractuelle. Il est gratuit et ne vous engage pas. 

 

- Comment faire une demande de devis ?

Directement sur notre site www.pretapartir.fr , en passant par l’onglet « voyages sur-mesure ».
 

- Quel est le délai de réponse pour l'obtention de mon devis ?

Un conseiller voyage vous recontacte par téléphone afin de bien accuser réception de votre demande. Puis il vous envoie votre devis par mail dans un délai de 48h ouvrables.

 

- Quelle est la durée de validité de mon devis ?

Un devis n’a pas de durée de validité. En revanche, en regard des éventuelles hausses carburant et devises, le montant total du voyage est susceptible de varier jusqu’à la réservation définitive.

 

- Les demandes de devis sont-elles payantes ?

Les demandes de devis sont gratuites.

- Pourquoi les prix des voyages évoluent-ils ?

Le prix du voyage évolue en fonction des évènements. Ainsi, lorsque le prix du baril de pétrole augmente, le prix du voyage augmente également. Sont concernés également par ces modifications, l’évolution du taux de change des devises ainsi que l’évolution des taxes d’aéroport.

Le prix du voyage évolue également en fonction de l’offre et de la demande.

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2- Je réserve mon voyage

 

-  Quel intérêt de réserver mon voyage sur votre site ?

Ils sont multiples :
- Un large choix
- Frais de dossiers offerts
- Une assistance téléphonique assurée par des experts du voyage, du lundi au vendredi au 03 69 61 81 01
- La possibilité de réserver votre voyage depuis votre domicile, sans vous déplacer, sans contrainte horaire, tout en bénéficiant du savoir-faire d’un professionnel du voyage !
 

- Comment réserver mon voyage ?

En passant par notre site internet : sélectionnez le voyage de vos rêves puis cliquer sur « Réserver ».

Par téléphone, nos conseillers voyages sont à votre disposition du lundi au vendredi au 03 69 61 81 01 de 10h à 12h et de 13h30 à 18h.
Le réseau Prêt à Partir se compose de 75 agences en France. En cas de besoin, nos conseillers sauront vous orienter vers l’agence la plus proche de chez vous.

 

- Peut-on choisir sa formule d'hébergement ?

Oui, selon les hôtels. Une fois votre voyage trouvé, cliquez sur « Réserver ». Vous pouvez choisir votre type d’hébergement : chambre double, individuelle ou familiale ; mais également, lorsque l’hôtel le propose : chambre vue mer, suite, etc …

- Peut-on choisir son type de pension (petit déjeuner, tout inclus etc...) ?

Oui, selon les hôtels. Une fois votre voyage trouvé, cliquez sur « Réserver ». Vous pouvez choisir le type de pension désirée : hébergement seul, petit déjeuner, demi-pension, pension complète ou tout inclus (all inclusive).

- Puis-je choisir des options pour mon voyage ?

Oui, selon la formule choisie. Une fois votre voyage trouvé, cliquez sur « Réserver ». Vous pourrez ainsi ajouter des prestations annexes (forfait spa, excursions…).

- Est-il possible de réserver un voyage de plus d'une semaine ?

Oui, selon la formule choisie. Il vous suffit de renseigner vos dates de voyages souhaitées dans le moteur de recherche.

- A quel moment dois-je réserver mon voyage pour bénéficier des meilleurs prix ?

Soit en réservant très tôt, soit en réservant peu de temps avant le départ. Retrouvez les meilleurs prix dans notre rubrique Promotions, sur la page d’accueil du site pretapartir.fr ou dans les rubriques « séjours », « circuits », « croisières », « billets d’avion » et « locations ».

En réservant votre voyage longtemps à l’avance, en première minute, vous bénéficiez :
- Du choix de la date de départ
- Du choix de l’aéroport de départ
- Du choix de la destination
- Et bien entendu, du meilleur rapport qualité / prix

En réservant votre voyage en dernière minute, vous bénéficierez d’un tarif avantageux en fonction des disponibilités en termes de destination, d’aéroport ou encore de l’hôtel.

 

- Quelle est la date limite pour réserver sur le site ?

Les réservations en ligne sont possibles jusqu’à 72h avant le départ.

 

- Quand dois-je payer mon voyage ?

Un acompte de 30% est demandé au moment de la réservation. Le solde du voyage est demandé un mois avant la date de départ.
Si vous réservez à moins d’un mois de la date de départ, le montant total du voyage est demandé au moment de la réservation.
Pour les Premières Minutes notamment, le règlement intégral du voyage est demandé au moment de la réservation, quelle que soit la date de départ.

 

- Comment dois-je payer mon voyage ?

En réservant via notre site internet ou par téléphone : par carte bancaire.

 

- Mon paiement est-il sécurisé sur internet ?

Bien sûr. Prêt à Partir utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte vos données personnelles au moment de la saisie afin d’éviter les fraudes.

La sécurité de vos données est garantie lors de la réservation dès lors où le https:// est inscrit dans la barre d’adresse, au début de l’URL et dès que le cadenas en bas à droite de la page est présent.
Si vous ne souhaitez pas faire de réservation en ligne, n’hésitez pas à appeler nos conseillers vendeurs au numéro 03 69 61 81 01 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h pour effectuer votre réservation.

- Comment réserver sans indiquer mes coordonnées bancaires sur internet ?

Si vous ne souhaitez pas donner vos données bancaires sur notre site, deux solutions s’offrent à vous : vous pouvez joindre un de nos conseillers vendeurs au 03 69 61 81 01 (prix d’un appel local) pour effectuer la réservation par téléphone ou procéder à une pré-réservation : au moment de la validation de votre commande, cliquez sur « pré-réservation ». Vous recevrez un email d'accusé de réception récapitulant le détail de votre voyage.

Dès réception de votre commande, un conseiller prendra contact avec vous afin de finaliser votre réservation et de procéder au paiement.

- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour toute réservation sur notre site internet, le règlement du voyage doit être versé en carte bancaire.
D’autres conditions de règlement en nous appelant au 03 69 61 81 01 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h.

- Comment régler ma réservation avec plusieurs moyens de paiement ?

Au moment de la réservation, il suffit de sélectionner « régler avec 2 cartes bancaires ».

- Dois-je souscrire une assurance Multirisques ?

La souscription à l’assurance Multirisques Tout Sauf est facultative mais nous vous la conseillons vivement. Souscrire une assurance est gage de sécurité avant et pendant le voyage.

 

- Que comprend l'assurance Multirisques Tout Sauf ?

Notre assurance Multirisques Tout Sauf vous couvre en cas d’annulation de votre voyage, perte des bagages, interruption de séjour, assistance rapatriement... Toutes les conditions de notre assurance cliquez ici.

 

- Dans quel délai se fera la confirmation de mon voyage ?

Un conseiller voyages prend contact avec vous sous 2 jours ouvrables.

 

- Je n’ai pas d’adresse mail, puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver votre voyage sans adresse mail en téléphonant à nos conseillers voyages au 03 69 61 81 01 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h.
 

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3- Je veux suivre ma réservation

- Comment savoir si ma réservation a abouti ?

Une réservation est confirmée à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique indiquée au moment de la réservation.

- Quels documents dois-je recevoir après la validation de ma réservation ?

Après validation de votre réservation, vous recevrez un bulletin d’inscription. Il s’agit d’un contrat mentionnant les détails de votre réservation. Le bulletin d’inscription vous sera envoyé par mail et devra nous être retourné, en version originale, par mail ou par courrier. 

Nos conditions générales et conditions particulières de vente seront jointes à ce bulletin d’inscription.
Si vous avez souscrit à notre assurance Multirisques, vous recevrez le détail des garanties prévues au contrat.

- Peut-on ajouter des suppléments après la réservation ?

Bien sûr (sous réserve de possibilité et de disponibilité), il suffit de nous appeler au 03 69 61 81 01 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h.

 

- Comment modifier ma réservation ?

Toute modification de votre réservation doit nous être signalée dans les meilleurs délais par téléphone ou par écrit. Certaines modifications entrainent des surcoûts tarifaires.

Aussi, après modification, vous recevrez un nouveau bulletin d’inscription dans votre boite mail, qu’il faudra nous retourner signé.

- Comment annuler ma réservation ?

Toute annulation doit nous parvenir par écrit, par lettre recommandée avec accusé de réception. Nous appliquerons alors les frais d’annulation prévus dans nos conditions particulières de vente. Si votre écrit nous parvient en dehors de nos heures d’ouverture, la date d’annulation prise en compte sera celle du jour ouvré suivant la réception de la demande.

- Dans une même réservation, est-ce que certains participants au voyage peuvent accepter l’assurance et d’autres le refuser ?

Afin de bénéficier d’une couverture maximale, nous vous conseillons vivement de souscrire à l’assurance Multirisques pour tous les participants au voyage. Cependant, il est possible d’effectuer une souscription partielle, par téléphone uniquement.

- Puis-je souscrire à une assurance après avoir effectué ma réservation ?

Oui, vous pouvez souscrire à l’assurance Multirisques après avoir effectué votre réservation. Attention cependant, certaines garanties peuvent ne plus être prises en charge. Pour toute souscription à une assurance ultérieure à la réservation de votre voyage, nous vous prions de bien vouloir contacter nos conseillers voyages au 03 69 61 81 01 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h.

 

- Si je possède une carte bancaire, aurais-je besoin de prendre une assurance pour être protégé ?

Certaines cartes bancaires proposent une assurance voyage. Il convient alors de vous renseigner auprès de votre banque. Nous attirons votre attention sur le fait que les cartes bancaires ne sont pas une assurance et que leur champs de garantie est limité.

 

- Est-il possible d'annuler ou modifier une réservation sans avoir pris l'assurance?

La modification ou l’annulation d’une réservation peut s’effectuer si vous n’avez pas souscrit d’assurance. Les éventuels frais de modification ou d’annulation seront alors à votre charge.

- J'ai annulé ou modifié ma réservation tout en ayant souscrit à l'assurance, quelle est la procédure à suivre pour obtenir mon remboursement ?

Chaque dossier sera étudié au cas par cas par votre conseiller voyages. Il vous indiquera la procédure à suivre.
 

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4- Avant de partir en voyage

 

- A quel moment sont confirmés les horaires de vol ?

Les horaires de vol sont confirmés lors de l’envoi de vos documents de voyage, environ 8 à 3 jours avant le départ.

- Quand et comment reçoit-on les documents de voyage ?

Entre 8 et 3 jours avant votre départ, nous vous enverrons par mail les documents nécessaires à votre voyage. Vous recevrez alors votre convocation à l’aéroport et d’autres bons d’échange à remettre aux différents prestataires (hôtelier, loueur de voiture, etc…)

- Quels documents dois-je emporter avec moi ?

Selon votre destination, il est impératif d’emmener avec vous votre passeport ou votre carte nationale d’identité en cours de validité et en bon état. Selon votre destination, ces documents devront être encore valides 6 mois après la date de votre retour. Les enfants et bébés doivent être en possession de leurs propres documents d’identités (passeport à leur nom ou carte nationale d’identité). Un livret de famille ou un permis de conduire ne constituent pas des documents d’identité.

Selon la destination, un visa peut être nécessaire afin d’entrer dans le pays.

Pour les locations de voiture, le permis de conduire du ou des conducteurs seront à présenter auprès du loueur, ainsi qu’une carte bancaire au nom du conducteur principal. Un justificatif de domicile peut également vous être demandé.

Vous devez également vous munir de vos documents de voyages : convocation aéroport ou billets d’avion et bons d’échanges.

- Que faut-il emporter en vacances ?

Un chapeau, des lunettes de soleil et de la crème solaire font partie des indispensables !

Pour les vacances au ski, ajoutez un baume à lèvres et des vêtements chauds.

Côté pratique : l’appareil photo, un adaptateur de courant et votre chargeur pour téléphone portable. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre opérateur téléphonique pour toute question à ce sujet.

Enfin, une pharmacie pour soulager les petits tracas : pansements, paracétamol, anti moustique, anti vomitif, anti diarrhéique, etc … Si vous suivez un traitement spécifique, pensez à prévoir la posologie nécessaire correspondant à la durée du voyage.

Le plus important : vos papiers d’identité et votre carnet de voyage.

 

- Quelles sont les formalités douanières et de santé pour me rendre en voyage ?

Pour obtenir toutes les informations nécessaires, rendez-vous sur la rubrique « informations pratiques ».
Il vous incombe de vous renseigner sur les formalités de police et de santé et d’être en règle avec celles-ci. Les ambassades et consulats sont à votre écoute. Au moment de la réservation, nous vous conseillons aussi de consulter le site du Ministère des Affaires Etrangères diplomatie.gouv. Ce site référence les conseils aux voyageurs sur les risques encourus dans certains pays (guerres civiles, inondations, etc. …)
 

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5- Pendant mon voyage

 

- Les transferts entre l'aéroport et l'hôtel sont-ils inclus ?

Pour le savoir, il suffit de vous référer au à la rubrique prix dans le descriptif de votre produit pour savoir ce qui est compris dans le tarif et ce qui n’est pas inclus.

- Doit-on payer une taxe de séjour ?

Une taxe de séjour est perçue par les hôteliers français. Cette taxe est à régler à l’hôtel, avant votre départ. Pour toute autre destination, nous consulter.

 

- Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon voyage ?

Pour un souci couvert par l’assurance Multirisques, le numéro d’urgence à contacter est inscrit sur le livret transmis par mail après validation de votre réservation. L’assistance est également accessible par mail à l’adresse suivante : assistance@mutuaide.fr

Nous prêtons une attention toute particulière à la qualité de nos partenaires. Cependant, si vous rencontrez un défaut de prestation, notre représentant local est à votre écoute.

Lors de votre arrivée, vous recevrez un sms de la part de votre conseiller voyages. Un numéro de téléphone vous sera alors communiqué en cas de litige non résolvable sur place.

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6- A mon retour de voyage

 

- Comment vous faire part de mes commentaires ?

Toujours soucieux d’améliorer notre qualité de services, avant votre départ, nous vous transmettons avec vos documents de voyage, un questionnaire de satisfaction. Tous les prestataires de votre voyage seront analysés : compagnie aérienne, hôtel, services. Vous pouvez nous retourner ce questionnaire par courrier ou par mail à contact@pretapartir.fr.

- Qui contacter si je ne suis pas satisfait de mon voyage ?

Malgré tout le soin apporté à la sélection de nos prestataires, si l’un d’eux ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous serons reconnaissants de nous faire parvenir un courrier expliquant les raisons de votre déception.

 

- J'ai rempli un questionnaire de satisfaction sur place, pourquoi en reçois-je un autre ?

Le questionnaire de satisfaction rempli sur place est conçu et destiné à l’hôtelier uniquement. Notre propre questionnaire englobe quant à lui toutes les prestations liées à votre voyage : conseils, compagnie aérienne, propreté de l’hébergement, qualité des repas, excursions, location de voiture etc …

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7 - Inscription à la newsletter

- Comment et pourquoi m'inscrire à la newsletter ?

Restez informés de nos bons plans et promotions ! Inscrivez-vous vite à notre newsletter et profitez de réductions exceptionnelles !

- A quelle fréquence vais-je recevoir la newsletter ?

Notre newsletter est envoyée 2 fois par mois.

- Comment me désinscrire de la newsletter ?

Si vous ne désirez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire via le lien « désabonnement » présent lors de notre dernier envoi.